FAQ – Compte et Fidélité

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Yelloh! Village, commencez par vérifier que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis.

En cas d’oubli, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre accès.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact du site ou par téléphone au 04 66 739 739.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre espace Mon Compte sur le site Yelloh! Village.

Dans la rubrique « Mon profil », vous avez la possibilité de mettre à jour certaines de vos informations, comme :

• Votre civilité, prénom, date de naissance et adresse postale
• Votre plaque d’immatriculation
• Vos préférences d’abonnement à la newsletter

Si vous souhaitez modifier votre nom de famille ou votre adresse e-mail, merci de contacter le service client Yelloh! Village par e-mail à info@yellohvillage.com ou par téléphone au 04 66 739 739.

Si vous êtes connecté à votre espace Mon Compte, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Mes Séjours » pour accéder à toutes vos réservations.

Si vous n’êtes pas connecté, vous pouvez également utiliser notre page dédiée « Retrouver ma réservation » en saisissant votre numéro de réservation et votre nom de famille.

L’adhésion au programme de fidélité Yelloh! Plus est gratuite.

Il vous permet de cumuler des points à chaque séjour dans un camping Yelloh! Village, réservé directement via le site Yelloh! Village, l’appli mobile Yelloh! Village ou notre centrale de réservation.

Ces points peuvent ensuite être échangés contre des nuits gratuites dans les campings Yelloh!Village, sous certaines conditions (stock de nuitées, période, disponibilité…).

Vous trouverez les conditions générales de notre programme de fidélité ICI.

L’adhésion au programme de fidélité Yelloh! Plus est gratuite et très simple.

Vous pouvez vous inscrire :

• au moment de votre réservation, en cochant la case dédiée,

• depuis votre espace "Mon Compte", dans la rubrique « Mon programme de fidélité »,

• en cliquant sur la page dédiée située en bas de notre site internet

• depuis la plupart de nos emails (newsletter, confirmation de réservation...)

Une fois inscrit, votre compte fidélité est automatiquement activé.

Chaque nouveau séjour effectué prolonge automatiquement la durée de validité de votre compte, et donc de vos points fidélité, de 3 ans supplémentaires.

Ainsi, si au bout de 3 années aucune activité n’a été enregistrée, le compte fidélité sera automatiquement soldé, clôturé et les points définitivement perdus.

Vous cumulez des points fidélité automatiquement à chaque séjour dans un camping Yelloh! Village.

Le nombre de points attribués dépend du nombre de nuitées réservées et du type de logement, selon le barème ci-dessous :

Les points sont automatiquement crédités sur votre compte Fidélité 8 jours suivant la fin du séjour.

Vous pouvez consulter votre solde de points fidélité à tout moment en vous connectant à votre espace "Mon Compte", sur le site Yelloh! Village ou depuis l’application mobile.

Puis rendez-vous dans la rubrique « Mon programme de fidélité » : vous y retrouverez le nombre de points disponibles ainsi que l’historique de vos séjours.

Si votre solde est à zéro, cela signifie probablement que vous n’avez pas séjourné dans un camping Yelloh! Village au cours des 3 dernières années. Passé ce délai, votre compte fidélité est automatiquement clôturé et les points sont supprimés.

Nous vous invitons à vérifier si vous avez bien effectué un séjour dans ce délai, et si oui, s’il a été réservé avec le même compte client et la même adresse e-mail que celle actuellement utilisée.

En cas de doute ou pour toute assistance, contactez notre service client Yelloh! Village par e-mail à info@yellohvillage.com ou par téléphone au 04 66 739 739.

Seuls les séjours réservés après votre inscription au programme Yelloh! Plus permettent de cumuler des points.

Il n’est donc pas possible de réclamer rétroactivement des points fidélité pour un séjour effectué avant la date d'adhésion au programme.

Les points sont automatiquement crédités 8 jours après la fin du séjour.

Si vous constatez un manque de points, vérifiez que la réservation concernée a été faite avec le bon compte client et/ou la bonne adresse e-mail. Pour cela, consultez votre espace "Mon Compte", et vérifiez que le séjour en question est visible dans la rubrique "Mes séjours".

Puis contacter notre service client Yelloh! Village par e-mail à info@yellohvillage.com ou par téléphone au 04 66 739 739.

Dès que vous avez cumulé suffisamment de points, vous pouvez les utiliser pour réserver des nuits gratuites, uniquement hors juillet/août et hors périodes de vacances scolaires françaises de Noël et d'hiver, dans les campings Yelloh! Village participants. Dans le cas d’offres spéciales, des nuits fidélité gratuites peuvent être proposées sur des périodes habituellement exclues, à certaines dates et sur certains campings-villages. Dans ce cas, le nombre de points nécessaires pour une nuit gratuite sera doublé par rapport au Barème Standard. 

Cette option est disponible :

• par téléphone, en contactant notre centrale de réservation au 04 66 739 739.
• en ligne, sur notre site officiel ou via l’application mobile

Pour que les hébergements et dates éligibles à l'utilisation des points soient signalés automatiquement lors de votre recherche, vous devrez vous connecter à votre espace "Mon Compte", rubrique « Mon programme de fidélité », puis cliquer sur le bouton "Réserver avec mes points Fidélité".

Important : L’utilisation des points Fidélité doit être réalisée dès la demande de réservation. Les nuits fidélité gratuites ne pourront pas être déduites une fois la réservation effectuée.

Un stock spécifique de nuits Fidélité par hébergement et par date est spécialement réservé pour le programme Yelloh! Plus.

Ainsi, l’utilisation des points fidélité pour réserver des nuits gratuites est soumise aux disponibilités de ce stock aux dates souhaitées et au moment de la demande de réservation.

Même en basse saison, il est possible que certaines dates ou certains hébergements soient très rapidement réservés avec les points fidélité.

Pour plus de visibilité, vous pouvez contacter la centrale de réservation au 04 66 739 739, qui pourra vous accompagner dans votre réservation.

Oui, le transfert de points fidélité est possible.

La personne souhaitant céder ses points doit en faire la demande par e-mail à info@yellohvillage.com, afin d’en garder une trace écrite. Dans ce message, il est nécessaire de préciser :

• l’adresse e-mail liée au compte fidélité donateur,
• l’adresse e-mail du compte bénéficiaire à qui les points doivent être transférés.

Une fois la demande reçue et validée, le transfert sera effectué par notre équipe.