FAQ – Informations Pratiques

Les horaires d’arrivée et de départ peuvent varier selon le camping et le type d’hébergement réservé.

En général, voici les créneaux appliqués :

• Pour les locations : arrivée à partir de 17h, départ avant 10h
• Pour les emplacements nus : arrivée à partir de 12h, départ avant 11h
• Pour les emplacements nus avec sanitaires privés : arrivée à partir de 16h, départ avant 10h

Nous vous invitons à vérifier les horaires exacts auprès de la réception du camping concerné.

Oui, dans la plupart des campings Yelloh! Village, les arrivées tardives sont possibles.

Chaque établissement organise les arrivées en dehors des horaires d’accueil à sa manière. Nous vous conseillons de contacter directement le camping (par mail ou par téléphone) pour savoir comment cela se passe sur place.

Dans certains campings, il est possible d’arriver un peu plus tôt et de profiter des installations (comme l’espace aquatique) avant la remise des clefs ou l’accès à l’emplacement.

Cela dépend des périodes. Nous vous invitons à contacter directement le camping pour en faire la demande et connaître les conditions exactes.

Une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) vous sera demandée à votre arrivée, au minimum pour le titulaire de la réservation.

En Espagne, la présentation d’une pièce d’identité est obligatoire pour chaque participant au séjour.

Certains campings Yelloh! Village peuvent effectivement demander une caution à votre arrivée.

La caution peut être versée de différentes manières : par chèque, par empreinte bancaire, ou via un lien sécurisé.

Elle vous sera restituée après l'état des lieux, déduction faite d’éventuelles indemnités retenues en cas de dégradations.

Pour connaître le montant exact et les modalités, nous vous invitons à contacter directement la réception du camping concerné.

Vous pouvez consulter le plan du camping directement depuis le site internet :

rendez-vous sur la fiche du camping de votre choix sur notre site, puis cliquez sur le pictogramme « Plan du camping ». Tous les Yelloh! Village mettent leur plan à disposition au format numérique.

Un exemplaire papier vous sera également remis à votre arrivée à la réception.

Selon le camping, l’inscription au Club Enfant peut se faire directement sur place, à la réception, ou depuis l’application mobile Yelloh! Village.

Nous vous invitons à le contacter pour connaître la marche à suivre.

Les heures de départ peuvent varier selon le camping et le type d’hébergement réservé.

En règle générale :

• pour les locations, le départ se fait avant 10h
• pour les emplacements nus, le départ se fait avant 11h
• pour les emplacements avec sanitaires privés, le départ se fait avant 10h

Nous vous conseillons de vérifier les horaires exacts auprès de votre camping.

Dans certains campings, il est possible de partir plus tard dans la journée, notamment en basse saison ou en fonction des disponibilités.

Cette possibilité n’est pas systématique, cela va dépendre des périodes. Nous vous invitons à contacter directement votre camping pour plus d'informations.

Cela dépend du fonctionnement de chaque camping.

Les modalités de départ (remise des clés, état des lieux, vérification de l’hébergement ou de l’emplacement) vous seront précisées à votre arrivée par la réception.

N’hésitez pas à poser la question dès votre arrivée pour bien anticiper votre départ.

La restitution de la caution dépend du mode d’état des lieux mis en place par le camping.

Elle est généralement effectuée après la vérification de l’hébergement ou de l’emplacement, soit en présence du client au moment du départ, soit à distance, une fois le logement contrôlé par les équipes.

Le délai de restitution peut varier selon le mode de paiement utilisé (chèque, empreinte bancaire,virement,etc).

Pour toute précision, vous pouvez vous adresser à la réception du camping.

En cas d’oubli ou de perte d’un effet personnel, nous vous invitons à contacter le camping concerné dès que possible par téléphone ou email.

La facture définitive ne pourra être délivrée qu'à la fin de votre séjour. Vous pourrez la demander à la réception le jour de votre départ.

Elle sera également disponible à tout moment dans votre espace Mon Compte, rubrique "mes séjours" sur le site www.Yellohvillage.fr

A cet endroit, vous pouvez également retrouver votre bon de séjour et consulter les factures de vos différents paiements.

Le lendemain de votre départ, vous recevrez un e-mail pour répondre à une enquête de satisfaction. Vous pourrez laisser un avis sur votre expérience passée.

Si votre séjour vous a enchanté, n’hésitez pas à le dire : cela fait toujours plaisir à nos équipes, et cela aide d’autres vacanciers à choisir leur prochaine destination !

Si vous avez rencontré un problème, vous pouvez également nous le faire savoir, soit via l'enquête, soit en écrivant directement au camping ou à notre Service Client (sc@yellohvillage.com)

Retrouvez ici les coordonnées de tous les campings Yelloh! Village :

Contacts

Le rôle de notre service consiste à fluidifier vos échanges avec l'établissement concerné et à vous apporter notre assistance en cas d'insatisfaction.

Si toutefois votre demande concerne un séjour en cours, n'hésitez pas à vous adresser à la réception qui est votre premier interlocuteur et pourra vous aider plus rapidement.