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FAQ – Modification et Annulation
Modifier ma réservation
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Quelle que soit la modification souhaitée, elle doit être demandée par mail auprès du camping, au plus tard 15 jours avant le début de votre séjour.
Pour une modification de date de séjour :
- L’augmentation de la durée est soumise aux disponibilités et tarifs en vigueur au moment de la demande.
- La diminution de la durée est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation et interruption de séjour.
Pour les autres modifications (Hébergement, ajout de participants, de draps/serviettes, d’un animal, d’un véhicule, etc.), seul le camping dans lequel vous avez réservé pourra vous confirmer la faisabilité.
Nous vous invitons donc à le contacter directement : vous pouvez également retrouver ses coordonnées dans l’email de confirmation de réservation que vous avez reçu.
Puis-je changer de camping après avoir réservé ?
Les campings Yelloh! Village sont franchisés et gérés de manière indépendante. Il n’est donc pas possible de transférer une réservation ou les sommes déjà versées, d’un camping à un autre.
Si vous souhaitez séjourner dans un autre camping, il vous faudra annuler votre réservation actuelle selon les conditions générales de vente en vigueur au moment de la réservation (frais d'annulation à prévoir).
Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle réservation dans l’établissement de votre choix.
Annuler ma réservation
Comment annuler ma réservation ?
Envoyer votre demande d'annulation directement au camping concerné par mail (coordonnées disponibles dans votre email de confirmation). Il traitera votre demande. Notez que des frais d'annulation seront applicables conformément aux Conditions Générales de Vente en vigueur.
Si vous avez souscrit l'assurance annulation :
Voici les Conditions Générales d'Assurance.
Vous devez informer en premier lieu le camping concerné par email à [MAIL], puis déclarer le sinistre dans les 10 jours ouvrés suivant l’événement ayant entraîné l'annulation sur www.declare.fr/yelloh
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Jusqu’à quelle date puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler jusqu'au jour de votre arrivée. Mais des frais d'annulation sont retenus. Leur montant varie selon la date à laquelle vous annulez par rapport au début de votre séjour.
Ce sont les conditions d’annulation prévues dans les Conditions Générales de Vente qui s'appliquent.
Si vous avez une assurance annulation et que le motif est couvert, vous pouvez annuler votre séjour jusqu’au jour de votre arrivée. Pour la prise en charge des frais d'annulation, consultez votre contrat d'assurance.
Quels frais s’appliquent en cas d’annulation ?
Les frais d'annulation dépendent de la date de votre demande d’annulation :
- Jusqu’à 16 jours avant l’arrivée : 25 % (acompte) du montant total du séjour conservés.
- Entre 15 et 8 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total du séjour conservés. Un Bon à Valoir des 50% restants sera émis et devra être utilisé dans le même camping.
- À moins de 7 jours de l’arrivée : 100 % du montant total du séjour conservés.
Ces conditions ne s’appliquent pas aux campings Son Bou, Campoloro et Perla di Mare, qui ont des modalités spécifiques. Pour plus de détails, consultez les Conditions Générales de Vente.
Si vous avez souscrit l’assurance annulation :
Les frais d’annulation peuvent être pris en charge selon les conditions de la garantie (maladie, accident, licenciement, etc.). Si le motif n’est pas couvert ou si le dossier est refusé, les Conditions Générales de Vente s’appliqueront.
