Questions sur le programme de fidélité des campings Yelloh! Village

Yelloh! Plus Foire Aux Questions

1. A quoi me donne droit le programme de fidélité ?

2. Combien me faut-il de points pour avoir une nuit gratuite ?

3. Comment sont calculés mes points ?

4. Comment dois-je faire pour réserver un séjour avec des nuits gratuites ?

5. Comment obtenir ma carte de fidélité Yelloh! Village ?

6. Quelle est la durée de validité de ma carte de fidélité ?

7. Je me suis fait voler ma carte, ou je l’ai perdue ou oubliée: que faire?

8. Puis-je céder ma carte à une tierce personne ou fusionner deux cartes ?

9. Comment et quand puis-je connaître le solde de mes points ?

10. Que dois-je faire en cas de litige ?

1. A quoi me donne droit le programme de fidélité ?

En souscrivant au programme de fidélité Yelloh! Village, vous cumulez des points qui vous donneront droit à des nuits offertes sur vos prochains séjours (voir conditions générales du programme).
Le programme est entièrement gratuit.

2. Combien me faut-il de points pour avoir une nuit gratuite ?

Le nombre de points nécessaires à l'obtention d'une nuit offerte dépend de l'hébergement choisi (en fonction du nombre de chambres et du nombre de fleurs) :

Emplacement nu = 300
Tente et locatif 1 chambre de 0 à = 570
Locatif 1 chambre = 700
Locatif 2 chambres de 0 à = 810
Locatif 2 chambres = 900
Locatif 3 chambres de 0 à = 950
Locatif 3 chambres = 1100
Il est possible d'utiliser ses points sur l'hébergement de son choix si le solde du compte est suffisant*.
A noter qu'il n'est pas possible d'utiliser les points pour réserver des nuits fidélité sur des hébergements Premium.

*Sous réserve de disponibilité fidelité au moment de la réservation et dans les périodes d'application du programme Yelloh! Plus

 

3. Comment sont calculés mes points ?

Le nombre de points offerts par nuit consommée dépend également de l'hébergement choisi pour ce premier séjour :

Emplacement nu = 45
Tente et locatif 1 chambre de 0 à = 85
Locatif 1 chambre = 100
Locatif 1 chambre Premium=110
Locatif 2 chambres de 0 à = 120
Locatif 2 chambres = 130
Locatif 2 chambres Premium=140
Locatif 3 chambres de 0 à = 140
Locatif 3 chambres = 160
Locatif 3 chambres Premium=170

Voici quelques règles pour le crédit des points :

• Le gain de points est identique quelque soit la période : il n'y a pas de différence entre la haute saison et la basse saison.
• Le nombre de nuits pris en compte est plafonné à 21 nuits.
• Il n'y a pas de cumul de points sur les nuitées offertes !
• Seules les dépenses liées à la location de l'hébergement donnent droit à des points. Exceptionnellement, des points supplémentaires pourront vous être offerts via des offres promotionnelles.
• La carte n'est pas rétroactive : je ne peux pas cumuler des points sur mes séjours précédents la date de lancement du programme de fidélité (13 avril 2009).
• Seuls les hébergements vendus par Yelloh! Village à des personnes physiques, en séjours de vacances permettent de cumuler des points, et non des séjours vendus à des organismes fédérateurs. Les Tours Opérateurs, Comités d'Entreprise, résidents et associations sont par conséquent exclus de ce programme.

4. Comment dois-je faire pour réserver un séjour avec des nuits gratuites ?

• Vous pouvez réserver des séjours avec nuits offertes:
  • auprès de la centrale de réservation Yelloh! Village (+33 466 739 739).
  • en consultant la rubrique « Mon Compte » sur le site Internet de Yelloh! Village www.yellohvillage.fr
  • directement auprès du Yelloh! Village concerné

• Vous pouvez utiliser vos points dans le Yelloh ! Village et l'hébergement de votre choix (exclusion faite des hébergements Premium), sous réserve de disponibilités au moment de votre demande et dans les périodes d'application du programme.

 

• La réservation de séjours avec nuits offertes est valable sur la durée d'ouverture des villages, exception faite du 1er juillet au 31 août de chaque année, et des vacances scolaires françaises de Noël et de février (zones A, B et C) pour le(s) Yelloh! Village ouvert(s) l'hiver.

 

• Si la durée de séjour de votre réservation est inférieure à 7 nuits, vous devez effectuer votre demande de réservation au plus tôt 60 jours avant la date d'arrivée. A l'inverse, si la durée de séjour de votre réservation est supérieure ou égale à 7 nuits, vous pouvez effectuer votre demande de réservation à tout moment.

 

• L'utilisation des points de fidélité doit être programmée au moment de la demande de réservation, sur l'espace « Mon compte », sur le site www.yellohvillage.fr, ou bien auprès de la centrale de réservation Yelloh! Village au 04 66 739 739, ou encore auprès du camping Yelloh! Village désiré.

 

• Pour chaque séjour, le minimum de nuits réservées doit être supérieur ou égal à deux.

 

• Il est possible de mixer nuit offerte et nuit payante au tarif en vigueur. Dans le cas d'un séjour mixte, les nuits offertes sont toujours
  les nuits les moins chères du séjour. Il est également possible de faire un séjour composé uniquement de nuits offertes.

 

• Le séjour pourra être composé au maximum de 6 nuits offertes Yelloh! Plus.

 

• A noter que pour un séjour ayant des nuits offertes, les taxes de séjour et options éventuelles sont à régler par le client.

5. Comment obtenir ma carte de fidélité Yelloh! Village ?

• En préparant votre séjour, vous pouvez la demander à la centrale de réservation Yelloh! Village au +33 466 739 739 ou en cliquant dans la rubrique "Nous contacter", ou par mail à yellohplus@yellohvillage.com, ou bien lors de votre séjour, directement sur le camping-village.
• Lors de la demande de votre carte, il vous sera demandé certaines informations. Tout changement d'adresse, de nom ou toute autre indication pouvant être nécessaire devra être notifiée à Yelloh! Village dans les meilleurs délais.
• L'adhésion au programme de fidélité est libre et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans.
• L'adhésion au programme peut être résiliée à tout moment par l'adhérent. Pour cela il suffit que l'adhérent adresse un courrier à Yelloh Village ou bien un email à yellohplus@yellohvillage.com. L'adhérent devra nous restituer la carte et tous les points cumulés seront alors perdus.

Yelloh ! Village
BP 68 - F
30 220 Aigues-Mortes

6. Quelle est la durée de validité de ma carte de fidélité ?

La carte n'a pas de limite de validité. Cependant, si au bout de 3 années aucune activité n'a été enregistrée, le compte sera soldé. De même, toute utilisation frauduleuse de la carte pourra être sanctionnée par son annulation immédiate.

7. Je me suis fait voler ma carte, ou je l’ai perdue ou oubliée: que faire?

• En cas de perte ou de vol, la carte pourra être remplacée une seule fois gratuitement. Une carte avec un nouveau numéro sera éditée, et vous conservez vos points. A partir de la seconde fois, tout renouvellement sera facturé 10€.
• Si vous avez oublié votre carte, cela n'a pas d'importance : votre compte de points sera crédité automatiquement à la fin du séjour à la condition de mentionner auprès du personnel d'accueil votre adhésion au programme Yelloh! Plus.

8. Puis-je céder ma carte à une tierce personne ou fusionner deux cartes ?

La carte étant personnelle, elle ne peut en aucun cas être cédée. Cependant, Yelloh! Village autorise le détenteur d'une carte à offrir ses points à la personne de son choix. Cela reste cependant au détenteur de la carte de faire la réservation. Dans ce cas-là, le détenteur devra faire la réservation auprès de la centrale de réservation (+ 33 466 739 739 ou yellohplus@yellohvillage.com).
Il est impossible de cumuler les points de cartes différentes.

9. Comment et quand puis-je connaître le solde de mes points ?

• Les adhérents peuvent avoir accès à leur décompte de points en consultant la rubrique « Mon Compte » du site www.yellohvillage.fr, en contactant la centrale de réservation Yelloh! Village, ou bien en contactant le Yelloh! Village qui leur a remis la carte.
• L'attribution des points se faisant de manière automatique 16 jours après la date de fin du séjour, il vous faut attendre ce délai pour connaître le solde de vos points.

10. Que dois-je faire en cas de litige ?

En cas de non cumul des points, le client peut toujours les réclamer auprès de la centrale de réservation de Yelloh! Village sur présentation de sa facture.
En cas de litige entre un titulaire et un village donné, Yelloh! Village ne pourra être tenu comme responsable. Cependant, en cas de litige entre un titulaire et Yelloh! Village, la loi française est seule applicable. Tout différend ou litige qui ne serait pas résolu à l'amiable entre les parties sera soumis au tribunal de Nîmes.
Conformément aux dispositions de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, les titulaires disposent d'un droit d'accès de modification, rectification, suppression des données les concernant, et de demande d'arrêt des offres promotionnelles. Pour cela, il suffit de nous en faire la demande à tout moment en nous indiquant votre nom, prénom et adresse en cliquant sur le formulaire « Nous Contacter »soit par mail à yellohplus@yellohvillage.com, soit par courrier à:

Yelloh! Village
BP 68 - F
30 220 Aigues-Mortes

L'adhérent est en droit de ne plus participer au programme. Il devra alors nous le notifier par écrit et nous restituer la carte : tous les points cumulés seront alors perdus.